Возврат товара и денежных средств

Мы заботимся о качестве наших товаров, но если вам что-то не подошло или вы обнаружили брак, вы всегда можете оформить возврат. Процедура возврата регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел) Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• Сохранен товарный вид (отсутствуют следы эксплуатации, носки, стирки, царапины и т.д.).

• Сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка, фабричные ярлыки и пломбы.

• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (электронный чек, номер заказа).

Обратите внимание: При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивается Покупателем и не компенсируется Продавцом.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (в случае брака) Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств (наличие дефекта/брака).

• Если вы получили товар с производственным браком, вы вправе вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

• Требование о возврате бракованного товара может быть заявлено в течение гарантийного срока (если он установлен) или в течение 14 дней с момента получения заказа.

• При возврате товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку полностью компенсируются Продавцом.

3. Как оформить возврат Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [Ваш email, например: Kristina-sgar@mail.ru] или по телефону [Ваш телефон]. В теме письма укажите «Возврат заказа № [номер вашего заказа]».

2. В письме кратко опишите причину возврата. Если товар с браком — обязательно прикрепите четкие фотографии дефекта и упаковки.

3. Заполните заявление на возврат (бланк будет отправлен вам ответным письмом) и вложите его в посылку вместе с возвращаемым товаром.

4. Отправьте посылку транспортной компанией или Почтой России по адресу, который сообщит вам менеджер.

4. Сроки и условия возврата денежных средств

• После того как мы получим возвращенный товар на наш склад и проверим его состояние, мы инициируем процесс возврата денежных средств.

• Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения нами товара и вашего письменного заявления.

• Деньги возвращаются строго на ту же банковскую карту или счет, с которых производилась оплата заказа.

• Срок зачисления денежных средств на вашу карту зависит от внутреннего регламента банка-эмитента (обычно это занимает от 1 до 5 рабочих дней после нашей отправки платежа).